La lettre Collect #2

Je ne viens pas du monde de la finance, mais de celui des lettres. Parmi toutes les œuvres que j’ai étudiées, ma préférée reste Fragments d’un discours amoureux de Roland Barthes, et surtout un chapitre que je n’oublierai jamais : "Attente".(ici récité par Fabrice Luchini)

L’attente amoureuse, c’est un tumulte d’angoisse.

L’attente, c’est aussi la vie d’un investisseur ?

Les marchés ne sont-ils pas simplement un moyen de transférer l’argent des impatients (ceux qui paniquent et vendent trop tôt) vers les patients (ceux qui savent attendre) ?

Alors non, investir n’est pas forcément un tumulte d’angoisse… Mais soyons honnêtes, ça en crée, des angoisses.

1) Le parcours émotionnel de l’investisseur

Prenons un scénario classique.

Un futur investisseur vous découvre via une interview sur les réseaux.
Intrigué, il visite votre site.
Ciblé par vos publicités, il commence à s’intéresser.
Quelques jours plus tard, il vous laisse son email.

C’est l’avalanche !
Explications, onboarding, retargeting… Il reçoit une déferlante d’informations sur vos valeurs, votre plateforme, votre dernier produit d’épargne.

Et puis, après 1 000 efforts de votre part, il saute enfin le pas.
👉 Il crée son compte.
👉 Il valide les modalités.
👉 Il investit.

Et là… silence.

Après avoir été plongé dans un tourbillon d’attention, il se retrouve seul avec son doute, ses angoisses.

Et c’est normal : entre la clôture de son investissement et le lancement du projet, il n’y a souvent pas grand chose à dire.

Alors que cette période est cruciale.

2) Personnas post-investissement

À ce moment précis, deux profils simples d’investisseurs émergent :

🔹 Le primo-investisseur

Il est dans une phase de doute.
Ce projet était-il si bien ? Vont-ils vraiment me verser mon argent ?

Cette phase de doute, d’angoisse, va avoir deux impacts négatifs :

• Nuire à l’expérience utilisateur et donc à la perception de marque.

• Ralentir le réinvestissement, puisqu’il ne sait pas de quoi est fait son premier investissement.

🔹 L’investisseur aguerri

Il n’a pas d’angoisse, mais il est dans un état de confiance maximale.
C’est là qu’il est le plus réceptif à votre marque.

C’est le moment de profiter de son enthousiasme et de sa confiance pour renforcer votre relation.

3) Prolonger l’émotion et les actions

Vous devez montrer à l’investisseur que son action (investissement) a entraîné une conséquence directe chez vous : vous travaillez pour son argent.

On est toujours plus rassuré par une personne que par une société : ce sont des humains qui doivent montrer leur travail.

Et si vous vous forcez un peu les neurones, il y a des millions de choses à dire à une personne qui vient d’investir chez vous :

• Une confirmation d’investissement qui en dit un peu plus que “Vous avez bien investi”.

• Merci ! (par le CEO de la plateforme ou un porteur de projet).

• Les prochaines étapes ? (les plus courageux feront tenir ça en 5 mails en expliquant précisément chacune des étapes et qui sera en charge).

• Comment va-t’on communiquer avec vous dans le futur sur ce projet ?

Et des dizaines de façons de le faire :

• Par mail simplement.

• Avec un petit coup de fil.

• Par vidéo

• Avec une infographie

Des idées dans ce genre, j’en ai 10 000. Mais vous aussi : à vous de trouver celle qui vous ressemblent.

Soyons honnêtes : tout le monde sait que cette période est un moment clé.
Mais peu de plateformes prennent le temps d’agir.

TL;DR : Ne laissez pas l’enthousiasme retomber

Vous mettez toute votre énergie à convertir un prospect en investisseur…
Mais une fois qu’il l’est, vous communiquez moins.
Or, c’est précisément à cet instant qu’il faut renforcer le lien.
Rassurer. Engager. Donner envie d’aller plus loin.

N’hésitez pas à transférer cette lettre hebdomadaire à vos équipes, vos concurrents, vos managers ou à tous ceux qui cherchent à faire fructifier l’argent des autres.

Ceci n’est pas une newsletter. C’est un moment de partage. Oui, j’attends que vous répondiez avec vos avis, vos interrogations, vos critiques. C’est mon Sunday Service à moi.

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Bonne journée,

Florian Freyssenet
Fondateur de Collect